如何做好危机公关处理工作
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如何做好危机公关处理工作
2019-03-28
发布者: 何琛霖
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湖南巨推网络有限公司告诉您如何做好危机公关中的处理工作:


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1、面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动。


2、危机发生时,要以最快的速度设立一战时一办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以实施危机控制和管理计划。


3、新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况。


4、设立专线电话,以应付危机期间外部打来的大量电话、要让训练有素的人员来接专线电话。


5、了解组织的公众,倾听他们的意见,并确保组织能把握公众的抱怨情绪,可能的话,通过调查研究来验证组织的看法。


6、设法使受到影响的公众站到组织的一边,以帮助组织解决有关问题。


7、邀请公正并权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对组织的信任。


8、时刻准备应付意外情况,随时准备修改组织的计划,切勿低估危机的严重性。


9、要善于创新,以便更好地解决危机。


10、别介意临阵退却者,因有更重要的问题需要处理。


11、把情况准确地传达给总部,不要夸大其辞。


12、危机管理人员要有足够的承受能力。


13、当危机处理完毕后,应吸取教训并以此教育其他同行。


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